Como posso reclamar acerca de um artigo?

Todos os artigos que compras connosco têm um prazo legal de garantia de 2 anos. Caso optes pela reparação ao abrigo da garantia, o prazo legal inicial para apresentares reclamações relacionadas com um defeito é prolongado uma única vez por mais 12 meses.

Se detetares algum defeito no teu artigo durante o período de garantia, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente. Neste caso, indica-nos diretamente o número da tua encomenda e o número do artigo, bem como uma breve descrição do problema e, se possível, uma fotografia.

Tem em atenção que a garantia não cobre sinais normais de desgaste nem danos causados por utilização ou manuseamento inadequados.

Para devolveres um artigo com garantia, utiliza o talão de devolução e indica o motivo da reclamação para que possamos processar o teu pedido o mais rápido possível. A devolução é, claro, gratuita para ti. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém, será verificado por nós, o que pode demorar até 6 semanas. Se o artigo cumprir as condições da garantia, faremos o reembolso do valor da compra. Se não cumprir, a reclamação será rejeitada e o artigo será-te devolvido sem qualquer custo.