Question 1

O que significa IBAN?

Accepted Answer

O IBAN (International Bank Account Number) é um número que irá no futuro substituir todos os detalhes da conta nacional. No caso particular das contas de pagamento domiciliadas em Portugal, o IBAN é composto pelo antigo NIB (Número de Identificação Bancária), precedido pelo código de país (PT) e por dois dígitos de controlo (no caso português, estes dígitos são sempre ‘50’).

Question 2

Sobre a Klarna

Accepted Answer

Queres saber mais? Podes encontrar mais informação sobre pagamentos com Klarna aqui. https://www.klarna.com/pt/apoio-ao-cliente/)

Sempre a jogar pelo seguro.

A política de Proteção de Compradores da Klarna aplica-se a todas as compras efetuadas com a Klarna. Sistemas de proteção modernos protegem a tua informação contra compras não autorizadas.

Perguntas frequentes sobre a Klarna.

Podes encontrar mais informações sobre como efetuar pagamentos com Klarna aqui (https://www.klarna.com/pt/apoio-ao-cliente/)

A Klarna foi fundada em Estocolmo em 2005 com um objetivo claro: mudar radicalmente a experiência de pagamento para consumidores e prestadores de serviços. Nos últimos 15 anos o mundo à nossa volta tem mudado mas a nossa missão continua mais relevante que nunca: tornar os pagamentos o mais fácil, seguros e práticos possível. De forma a que toda a gente compre o que quer e pague da maneira que quiser.

Question 3

Como funciona o método "Pagar mais tarde em 30 dias" através da Klarna?

Accepted Answer

Compra hoje o teu artigo favorito e paga mais tarde no prazo de 30 dias. Quando selecionas o método de pagamento ainda podes fazer uma última análise do artigo antes de procederes com o pagamento.

1º Passo
Adiciona os artigos desejados ao teu cesto e, na caixa, seleciona "Klarna" como método de pagamento.

2º Passo
Adiciona as informações pessoais necessárias para procederes e, posteriormente, verificarás se o pagamente foi aceite ou não.

3º Passo
A Klarna irá enviar-te um e-mail de confirmação da encomenda e relembrar-te quando terás que pagar.

Assim que tiveres completado a tua primeira compra com a Klarna, poderás fazer as próximas compras usando a Klarna apenas com um clique.

Como posso efetuar os pagamentos em aberto com a Klarna?

A forma mais fácil e conveniente de pagar as tuas encomendas é registares-te na App da Klarna ou no website.

1. Klarna App
Com a app da Klarna, tu é que estás no comando. Podes pagar muito facilmente ou mudar o método de pagamento se necessário - mesmo após a compra. Podes rever as tua encomendas em qualquer momento, fazer registo de devoluções e receber lembretes das tuas faturas em aberto. Desta forma tens sempre uma visão geral das tuas compras. Podes também conectar a tua conta bancária com a app e pagar com apenas 1 clique.

2. Transferência Bancária
Caso queiras pagar por transferência bancária, também tens essa opção. Podes encontrar os detalhes de pagamento na App ou no e-mail que recebeste com a visão geral do pagamento. Se introduzires o propósito da transferência no campo correspondente, certificas-te de que o pagamento será associado à conta correta. Por favor nota que terás que pagar por cada compra separadamente com a referência correspondente para que o teu pagamento seja associado à respetiva conta.

Porque é que não consigo usar o método "Pagar mais tarde" através da Klarna?

Assim que tiveres decidido usar o método "Pagar mais tarde" através da Klarna, a tua elegibilidade para efetuar a compra no respetivo valor será verificada. Esta verificação tem em conta três fatores: o teu histórico de pagamento, o montante, e em alguns casos informações externas de outras agências. Estes fatores determinam se a compra é aprovada ou não.

Se não conseguires completar o pagamento por fatura, terás que completar a tua encomenda usando outro método de pagamento.

Question 4

Como funciona o pagamento em 3 vezes através da Klarna?

Accepted Answer

Como funciona pagar em 3 vezes através da Klarna?

Pagar mais tarde em 3 vezes com a Klarna é um método de pagamento que te permite repartir o custo da tua encomenda em 3 prestações mensais iguais, sem juros.

Ser-te-á pedido que pagues a primeira das três prestações assim que a tua encomenda for confirmada na caixa.
As prestações 2 e 3 serão automaticamente cobradas ao cartão de débito ou de crédito que introduziste na caixa, 30 e 60 dias mais tarde, respetivamente.

Vais receber um e-mail de confirmação da encomenda e um e-mail em separado da Klarna com todos os detalhes de pagamento.

Estás com problemas em pagar em 3 vezes através da Klarna?

A Klarna pode ter rejeitado o teu pedido de pagamento. Recomendamos que escolhas outro método de pagamento ou que faças uma encomenda de um montante menor.

- A Klarna pode não ter sido capaz de verificar os teus dados através do endereço de faturação que nos forneceste. Terás de te certificar que o teu endereço de faturação é o mesmo que está associado ao teu banco/cartão de crédito.

- Se for a tua primeira vez a utilizar a Klarna, e o teu endereço de entrega for diferente do endereço de faturação, o pagamento poderá ser recusado.

- Podes também ter pagamentos pendentes em extratos da Klarna anteriores. Assim que estes forem pagos, tenta pagar mais tarde com a Klarna novamente. Se tiveres pago recentemente os extratos pendentes, por favor, aguarda 24 horas antes de tentar pagar novamente com a Klarna.

- É possível que não tenhas preenchido um campo obrigatório na caixa, tal como o campo da data de nascimento.

O facto de teres sido rejeitado/a pela Klarna num pedido de pagamento não significa que serás rejeitado/a da próxima vez. Da mesma forma, se o teu pedido tiver sido aceite para um pagamento, não significa necessariamente que será aceite para todos os pagamentos futuros.

Question 5

Como posso pagar uma encomenda através do Google Pay?

Accepted Answer

O Google Pay está disponível como método de pagamento para dispositivos iOS e Android na nossa loja online. Podes seleccionar este método de pagamento na área de checkout, acessível através de todos os browsers, e pagar usando um cartão de pagamento associado à tua conta.

Para pagares utilizando o Google Pay, segue estes passos:

1. Adiciona os produtos que desejas adquirir ao teu cesto e procede à finalização da compra. O Google Pay estará disponível como método de pagamento.

2. No caso de teres um código de voucher, podes ainda introduzi-lo no campo designado.

3. Depois de escolheres o método de pagamento, selecione "Next" (seguinte) e depois "Order and pay now" (encomendar e pagar agora).

4. Serás redirecionado/a para o Google Pay, onde poderás selecionar o cartão com o qual desejas pagar.

5. Por favor verifica se os detalhes da tua encomenda estão corretos, e depois completa a tua encomenda com o "Touch ID/Face ID" ou introduzindo o teu código de acesso.

6. Assim que tiveres confirmado o pagamento, ser-te-á mostrada a página de confirmação e receberás um e-mail de confirmação da tua encomenda.

Por favor contacta-nos se necessitares de ajuda com a tua encomenda ou pagamento.

Question 6

Como posso pagar uma encomenda através da Apple Pay?

Accepted Answer

A Apple Pay está disponível como método de pagamento para dispositivos iOS na nossa loja online. Podes selecionar este método de pagamento na área de checkout, acessível através do Safari, e pagar a tua encomenda usando o cartão associado à tua conta.

Para pagares através da Apple Pay, segue os seguintes passos:

1. Adiciona os produtos que desejas adquirir ao teu cesto e procede à finalização da compra. A Apple Pay estará disponível como método de pagamento se o teu dispositivo estiver a funcionar no iOS.

2. No caso de teres um código de voucher, podes ainda introduzi-lo no campo designado.

3. Depois de escolheres o método de pagamento, seleciona "Next" (Seguinte) e de seguida "Order and pay now" (Encomendar e pagar agora).

4. Serás redireccionado/a para a Apple Pay, onde poderás selecionar o cartão com o qual desejas pagar.

5. Por favor verifica se os detalhes da tua encomenda estão corretos e, de seguida, completa a tua encomenda com o "Touch ID/Face ID" ou introduzindo o teu código de acesso.

6. Assim que tiveres confirmado o pagamento, ser-te-á mostrada a página de confirmação do pedido e receberás um e-mail de confirmação do mesmo.

Por favor contacta-nos se necessitares de alguma ajuda com a tua encomenda ou pagamento.

Question 7

O que é o MB WAY e como funciona?

Accepted Answer

O que é o MB WAY?

O MB WAY é a solução MULTIBANCO que te permite fazer compras online através do teu smartphone, numa app própria.

Como posso utilizar o MB WAY ao comprar na ABOUT YOU?

Para fazer compras na ABOUT YOU com MB WAY só tens de selecionar o método de pagamento MB WAY no checkout, inserir o nº de telemóvel associado à tua conta e confirmar o pagamento na app.

Caso tenhas problemas em pagar com MB WAY por favor certifica-te de que:

1 - Tens a tua conta MB WAY activa e a respetiva aplicação instalada no teu telemóvel.

2 - O número de telemóvel que inseriste é o número associado à tua conta MB WAY.

3 - Confirmas o pagamento na tua aplicação MB WAY para poderes finalizar a encomenda.

Quanto tempo tenho para confirmar uma compra?

Tens de confirmar a compra na app num período de 4 minutos. Após este tempo limite o pedido de compra expira, nestes casos será necessário repetir o processo de compra para receberes uma nova notificação.

Quero cancelar a minha encomenda. Como posso receber o reembolso?

Para receberes o reembolso relativo à devolução da tua encomenda paga com MB WAY, terás de adicionar os teus dados bancários (IBAN) na tua conta de cliente, selecionando "Dados do Banco".

Quantos cartões posso adicionar ao MB WAY?

É possível associar até um máximo de 8 cartões.

Preciso de contactar o apoio ao cliente da MB WAY. Como posso contactá-los?

Podes contactar a equipa de apoio ao cliente MB WAY através do número de telefone 217 918 725 (Seg - Sex 08:00 - 22:00, Sab - Dom 09:00 - 20:00).

Onde posso encontrar mais informações sobre o MB WAY?

Podes encontrar mais informações sobre o MB WAY através do site:
https://www.mbway.pt/

Como posso aderir ao MB WAY através da App?

Primeiro deves ter o teu número de telemóvel atualizado no teu Banco, sendo que esta funcionalidade apenas está disponível para os seguintes Bancos: ABANCA, Activo Bank, ATLANTICO Europa, BBVA, Banco CTT, Best Bank, Bankinter, BIG, BPI, Crédito Agrícola de Mafra, Caixa Agrícola de Torres Vedras, Caixa de Crédito de Leiria, Caixa Agrícola Bombarral, Caixa Geral de Depósitos, Cofidis, CEMAH, Cetelem, Credibom, Crédito Agrícola, Deutsche Bank, Eurobic, Millennium BCP, Banco Montepio, Novo Banco, Novo Banco dos Açores, Santander, UNICRE e Wizink.

1º passo: Fazer download da app MB WAY e selecionar a opção “Ainda não tem MB WAY?”

2º passo: Introduzir os dados do teu cartão;

3º passo: Definir o teu PIN MB WAY com 6 dígitos;

4º passo: Indicar o teu número de telemóvel.

Como funciona o processo de reembolso de encomendas pagas com MB WAY?

Para podermos reembolsar o valor da tua encomenda paga com MB WAY, precisamos que introduzas os teus dados bancários na tua conta de cliente. Para isso, só tens de clicar na tua conta de cliente, no canto superior direito do teu ecrã, selecionar "Dados bancários" e introduzir o teu IBAN.

Question 8

Como funciona o processo de pagamento e reembolso à cobrança?

Accepted Answer

Se escolheste o método de pagamento à cobrança, tem em atenção o seguinte:

O pagamento é entregue aos CTT durante a entrega da remessa.

Se desejares devolver a encomenda, assim que esta for revista no nosso armazém, reembolsaremos o seu valor na tua conta bancária.

Para podermos fazer isso, pedimos-te que adiciones o teu IBAN à "Conta do cliente / Dados bancários" para que possamos transferir o valor do reembolso.

O que é o IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) é o teu número de conta bancária padrão, composto pelo antigo NIB (Número de Identificação Bancária), precedido pelo código de país (PT) e por dois dígitos de controlo (no caso português, estes dígitos são sempre ‘50’). Tem um total de 25 caracteres.

Por favor, tem em atenção que o pagamento à cobrança não é possível para encomendas entregues em cacifos automáticos.

Question 9

Onde posso encontrar o código de segurança no meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Encontrarás o código de segurança de três dígitos no verso do teu cartão de crédito.

Question 10

Como é contabilizado o IVA?

Accepted Answer

O imposto sobre o valor acrescentado (IVA) é apresentado separadamente em cada fatura.

Question 11

Que métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

Podes escolher entre os seguintes métodos de pagamento: MB WAY, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou pagamento à cobrança no momento de entrega.

Question 12

Porque é que o pagamento com cartão de crédito foi rejeitado?

Accepted Answer

Se um pagamento por cartão de crédito não for possível, pode ser por diferentes motivos. Por exemplo, um erro de inserção, um cartão inválido, verificação em falta, ou mesmo um erro técnico do nosso lado. Alternativamente, temos o prazer de oferecer os seguintes métodos de pagamento: MB WAY, PayPal ou pagamento à cobrança no momento de entrega.

Question 13

Quando é que o valor dos artigos encomendados será debitado do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

No processo de encomenda os artigos são reservados. O seu valor só será debitado do teu cartão quando os artigos forem enviados.

Question 14

Quando e como vou receber a fatura da minha encomenda?

Accepted Answer

Receberás uma fatura por e-mail após a encomenda ter sido enviada.

Question 15

Posso fazer uma encomenda isenta de impostos?

Accepted Answer

Não oferecemos encomendas isentas de impostos.

Question 16

Posso receber uma fatura em nome da minha empresa?

Accepted Answer

Geralmente, não oferecemos a possibilidade de criação de uma conta de cliente comercial, pelo que não é possível receber uma fatura em nome de uma empresa.

Question 17

Vou receber alguma confirmação de pagamento?

Accepted Answer

Nem sempre recebes uma confirmação de pagamento por e-mail. Se tiveres escolhido PayPal, Klarna ou cartão de crédito como método de pagamento, a encomenda só será completada se o processo de pagamento for bem sucedido. Portanto, a confirmação de pagamento aparece diretamente na janela do navegador para estes métodos de pagamento.

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