Question 1

Quanto tempo é o prazo de entrega?

Accepted Answer

Envio para Portugal Continental: Os artigos imediatamente disponíveis são geralmente entregues dentro de 3-6 dias úteis.

Envio para a Madeira: Os artigos imediatamente disponíveis são geralmente entregues dentro de 5-9 dias úteis.

Envio para os Açores: Os artigos imediatamente disponíveis são geralmente entregues dentro de 6-9 dias úteis.

O prazo de entrega dos artigos será apresentado durante o processo de encomenda.

Durante os períodos de promoções e campanhas especiais, as entregas podem sofrer um atraso.

Question 2

Como posso rastrear o meu pedido?

Accepted Answer

Para verificar o estado de entrega da tua encomenda, vai à confirmação de envio que recebeste por e-mail. Para cada embalagem que te for enviada, receberás uma confirmação de envio que inclui um link para a poderes rastrear.
Assim, saberás sempre onde está a tua encomenda e quanto tempo demorará a chegar até ti.

Sugerimos que acompanhes o link de rastreio que recebeste com o e-mail de confirmação de envio ou através da tua conta de cliente, clicando em "os teus pedidos", para te certificares de que estás disponível em casa no momento da entrega / para te certificares de que levantas a tua encomenda numa loja/cacifo de encomendas antes de ser devolvida a nós.

Além disso, se concordares em fornecer o teu e-mail ao parceiro logístico, vais receber uma série de notificações por e-mail dos CTT: um dia antes da data prevista para a entrega da encomenda, no dia da entrega, caso a encomenda seja reencaminhada para um posto de correios e também uma confirmação quando fizeres a devolução do teu artigo.

Question 3

Por que razão o meu produto pode não vir na caixa original?

Accepted Answer

Por vezes, as caixas originais podem sofrer danos durante o transporte desde os nossos parceiros até ao nosso centro de distribuição. Para garantir que o produto chega em perfeitas condições, nestes casos, substituímos a embalagem danificada por uma caixa de papel robusta e adequada.
É importante reforçar que trabalhamos apenas com vendedores oficiais para garantir a veracidade dos nossos produtos.

Question 4

Como posso ter a certeza de ter feito o meu pedido corretamente?

Accepted Answer

Se quiseres saber se a tua encomenda foi feita corretamente, poderás verificar no e-mail de confirmação do pedido que te foi enviado.
Também podes encontrar as tuas encomendas na tua conta de cliente na secção "Os teus pedidos".
Se ainda tiveres dúvidas sobre a encomenda, podes sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail através de apoioaocliente@aboutyou.pt, teremos todo o gosto em ajudar.

Question 5

Quais são os custos de envio?

Accepted Answer

Oferecemos envio gratuito para encomendas a partir de 19,90 €, caso contrário aplicam-se custos / taxas de envio e serviço de 3,90 €.

Question 6

O que é que posso fazer se receber um artigo danificado?

Accepted Answer

Se um artigo entregue por nós estiver danificado ou de alguma forma não estiver nas suas devidas condições, podes enviar-nos o artigo, sob indicação do motivo da devolução, com o documento de devolução, sem qualquer custo de envio. Podes encontrar todas as informações sobre o tema das devoluções em "Como é que envio uma devolução?". Assim que tivermos recebido o artigo e este tiver sido verificado, reembolsaremos o valor para a tua conta bancária.

Question 7

O que é uma entrega parcial?

Accepted Answer

É importante para nós assegurar que os artigos encomendados cheguem o mais rapidamente possível. Se num caso excepcional um artigo não estiver disponível dentro de dois dias, então pode acontecer que dividamos a tua encomenda em entregas parciais.
Desta forma, os produtos são enviados separadamente, mas asseguramos que recebes todos os produtos disponíveis rapidamente.

Question 8

Quais os prestadores de serviço responsáveis pelo envio da minha encomenda?

Accepted Answer

Em Portugal, enviamos os artigos através do nosso parceiro - CTT.

Question 9

A minha morada de entrega pode ser diferente da minha morada de faturação?

Accepted Answer

Poderás ter a tua encomenda entregue numa morada diferente da tua morada de faturação, por exemplo para o teu local de trabalho ou para um ponto de recolha. Basta selecionar o método de pagamento e introduzir a morada desejada na secção "Morada de entrega".

Question 10

Ainda posso alterar o meu endereço de entrega após ter efetuado a encomenda?

Accepted Answer

Pedimos a tua compreensão para o facto de não ser possível uma alteração subsequente do endereço de entrega connosco. As encomendas são processadas imediatamente e por isso, infelizmente, não nos é possível garantir uma mudança. Se o endereço de entrega dado não puder ser encontrado ou o teu pedido não puder ser entregue, o pedido ser-nos-á devolvido. Assim que tivermos recebido o pedido novamente e este tiver sido verificado, o débito será emitido da forma que especificaste como método de pagamento.

Question 11

Posso enviar a minha encomenda para um ponto de recolha?

Accepted Answer

Para uma grande seleção de artigos, é possível escolher um ponto de recolha como morada de entrega. No entanto, no caso de alguns artigos, isto não será possível.

Sugerimos que acompanhes o link de rastreio que recebeste com o e-mail de confirmação de envio ou através da tua conta de cliente, clicando em "os teus pedidos", para te certificares de que levantas a tua encomenda numa loja/cacifo de encomendas antes de ser devolvida a nós.

Question 12

Em que países entregam?

Accepted Answer

Pedidos através de aboutyou.pt só podem ser entregues em Portugal.

A ABOUT YOU está agora também representada em vários países:

Alemanha, Áustria, Suíça, Países Baixos, Polónia, República Checa, Bélgica, Luxemburgo, Hungria, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Letónia, Lituânia, Estónia, Croácia, Bulgária, França, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Espanha, Itália, Grécia.

As encomendas efetuadas nestas lojas online só podem ser entregues nos respectivos países.

Question 13

Fazem entregas nas ilhas Madeira e Açores?

Accepted Answer

Sim, fazemos entregas para a Madeira e Açores.

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Envio & Entrega

Serviço ao cliente

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